Erro Impressora - “Intervenção do usuário necessária” - HP, Epson, Canon

Você está recebendo uma mensagem de erro de necessidade de intervenção do usuário da impressora ao imprimir documentos?

O erro pode aparecer no visor do painel superior da impressora, bem como em uma janela de diálogo. Este é um erro bastante comum em várias marcas de impressoras a laser.

Isso pode significar que há um trabalho de impressão corrompido, o spooler não está funcionando ou pode ter algo a ver com o driver da impressora. Vamos dar uma olhada em alguns cenários relatados por outros usuários.

O que significa que a impressora precisa da intervenção do usuário?

• A HP lidera o inventário (Impressoras de intervenção do usuário HP: OfficeJet 3830, DeskJet 3700 e HP Envy são comumente afetadas)
• Mas a maioria das grandes marcas são afetadas (a impressora precisa da intervenção do usuário Epson, Brother, Xerox, Canon, Ricoh, Toshiba, Lexmark , Samsung , Kyocera e mais)
• Ação/atenção da impressora necessária (outra variação desse erro afirma que a impressora requer sua atenção. Não se preocupe, cobrimos todos os cenários abaixo).
• Várias versões do Windows (a impressora precisa da intervenção do usuário no Windows 10, 7, 11 )

Estas são algumas possíveis soluções para esse erro. Então, vamos ver exatamente como consertar a impressora que precisa da intervenção do usuário . Continue lendo para saber como lidar com isso prontamente e continuar com suas tarefas sem impedimentos.

Como você corrige a necessidade de intervenção do usuário na impressora?

1. Reinicie o serviço de impressão
2. Atualize o driver da impressora
3. Execute o solucionador de problemas da impressora
4. Execute o solucionador de problemas de hardware
5. Reinstale o driver da impressora
6. Instale atualizações do Windows
7. Desinstale as atualizações mais recentes

1. Reinicie o serviço de impressão

1. Pressione a tecla Windows + R e digite services.msc . Agora pressione Enter ou clique em OK .
2. Quando a janela Serviços for aberta, localize o serviço Spooler de impressão .
3. Agora escolha Reiniciar no menu.

É possível que o serviço de spooler de impressão local não esteja em execução. Isso pode facilmente acionar a mensagem de que a impressora precisa de intervenção do usuário.

Se for esse o caso, a primeira coisa que tentaremos é reiniciar o serviço Print Spooler para trazê-lo de volta ao seu estado original. Siga as etapas acima para fazer isso facilmente.

2. Atualize o driver da impressora

2.1. Atualizar drivers manualmente

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos .
2. Navegue até Filas de impressoras e expanda esta seção.
3. Clique com o botão direito no seu dispositivo gráfico e abra Propriedades .
4. Selecione a guia Detalhes .
5. No menu suspenso, abra HardwareIds .
6. Copie a primeira linha e cole-a na barra de endereço do seu navegador.
7. Os resultados da pesquisa devem mostrar os drivers exatos que você precisará instalar.

Se a reinstalação do driver da impressora não ajudar, você pode verificar se há atualizações adicionais de driver para sua impressora. E você pode atualizar os drivers da impressora conforme mostrado acima ou optar por uma solução mais simples e rápida. Confira!

2.2 . Atualizar drivers automaticamente

Se não quiser o incômodo de procurar drivers por conta própria, você pode usar uma ferramenta que fará isso automaticamente.

Uma ferramenta profissional de atualização de driver ajudará você a manter todos os seus drivers atualizados para que não seja demorado atualizá-los por conta própria.

3. Execute o solucionador de problemas da impressora

Se a redefinição do serviço da impressora não funcionar, tentaremos com a ferramenta universal de solução de problemas do Windows 10.

Para executar o solucionador de problemas do Windows 10 para resolver problemas de impressora, siga estas instruções:

1. Abra o aplicativo Configurações e vá para a seção Atualização e segurança .
2. Selecione Solução de problemas no menu à esquerda. Selecione Impressora no painel direito e clique em Execute a solução de problemas .
3. Siga as instruções na tela para concluir a solução de problemas.

4. Execute o solucionador de problemas de hardware

Também podemos fazer a mesma coisa com a solução de problemas de hardware:

1. Abra o aplicativo Configurações e vá para a seção Atualização e segurança .
2. Selecione BSOD no menu à esquerda.
3. Selecione Hardware e dispositivos no painel direito e clique em Execute o solucionador de problemas .
4. Siga as instruções na tela para concluir a solução de problemas.

5. Reinstale o driver da impressora

Talvez haja algo errado com o driver da impressora. Para ver se esse é realmente o caso, vamos reinstalá-lo. Veja como:

1. Primeiro, desinstale o driver por meio do Gerenciador de dispositivos. Abra a Cortana e digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos para abrir sua janela.
3. Clique em Impressoras e clique com o botão direito na sua impressora. Selecione Desinstalar no menu de contexto e clique no botão OK para confirmar.
4. Agora, quando você reinicia seu desktop ou laptop, o Windows geralmente reinstala automaticamente um driver atualizado para a impressora.

Alternativamente, você pode instalar manualmente o driver mais recente baixando-o do site do fabricante.

Para isso, você precisará anotar os detalhes do número do modelo da impressora para encontrar o driver correto, baixá-lo de um site e executar o assistente de configuração.

6. Instale atualizações do Windows para corrigir a impressora que precisa de intervenção do usuário

A Microsoft geralmente fornece drivers de impressora para Windows 10 por meio do Windows Update. Portanto, é possível que a próxima atualização do driver resolva o problema.

É por isso que você deve verificar se há novas atualizações.

Para fazer isso, vá para Configurações > Atualizações e segurança e verifique se há atualizações.

7. Desinstale as atualizações mais recentes

Ao contrário da solução anterior, também é possível que uma das atualizações recentes que você instalou realmente cause o problema.

Se você suspeitar que esse pode ser o caso, desinstale a atualização problemática. Veja como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows + I   para abrir o aplicativo Configurações.
2. Assim que o aplicativo Configurações for aberto, navegue até a seção Atualização e segurança .
3. Vá para a guia Windows Update e clique em Histórico de atualizações .
4. Clique em Desinstalar atualizações .
5. Uma lista de atualizações instaladas aparecerá agora. Selecione a atualização problemática que deseja remover e clique no botão Desinstalar .
6. Após remover a atualização, reinicie o seu PC.

Essas são algumas das melhores soluções para o problema de necessidade de intervenção do usuário da impressora .

Você também pode corrigir o erro com o software de solução de problemas do fabricante da impressora, como o HP Print and Scan Doctor, se o fabricante fornecer algum utilitário.